Rất nhiều khách hàng đã gặp tình trạng sau khi nạp thẻ, số tiền điện thoại VinaPhone bị khấu trừ một cách không rõ ràng. Hiện tượng này khá phổ biến và gây nhiều phiền toái và không hài lòng. Vậy nguyên nhân gì khiến tài khoản Vina bị trừ tiền không lý do, làm hao hụt số tiền mỗi tháng? Làm thế nào để khắc phục và tránh tình trạng này?
Hiện tại, có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến việc tài khoản VinaPhone bị khấu trừ tiền. Mỗi nguyên nhân đều có cách giải quyết riêng. Để giải đáp thắc mắc này, hãy cùng trang web VNPT Hà Nam tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân cũng như cách khắc phục, nhằm bảo vệ tài khoản khi sử dụng dịch vụ.
Tại sao bị trừ tiền điện thoại VinaPhone vô lý?
Rất nhiều người dùng đã trải qua tình trạng tài khoản VinaPhone bị khấu trừ tiền một cách không rõ ràng, gây hao hụt tài khoản hàng tháng. Hãy tiếp tục đọc bài viết để hiểu rõ hơn về nguyên nhân cụ thể:
1. Các gói cước tự động gia hạn
Một số gói cước 3G Vina/4G/Thoại/SMS… được trang bị tính năng tự động gia hạn sau khi kỳ hạn của gói kết thúc. Nếu chủ thuê bao không còn nhu cầu sử dụng gói cước mà không thực hiện việc hủy bỏ, hệ thống sẽ tự động gia hạn gói cước này. Tất nhiên, điều này chỉ xảy ra khi tài khoản chính có đủ cước phí cho gói cước đang được sử dụng.
2. Sử dụng dịch vụ Internet mà chưa đăng ký gói cước
Trong so sánh với các gói cước, việc sử dụng các dịch vụ thông thường sẽ đòi hỏi nhiều chi phí hơn. Chi phí truy cập mạng của dịch vụ thông thường là 75 đồng cho mỗi 50KB. Trường hợp khách hàng quên đăng ký gói cước, họ sẽ không thể kiểm soát được chi phí sử dụng dịch vụ.
3. Dùng Internet vượt quá ưu đãi của gói
Sử dụng quá mức ưu đãi trong gói cước đăng ký cũng là một nguyên nhân dẫn đến lãng phí cho khách hàng. Theo quy định của nhà mạng, một số gói cước khi đã sử dụng hết quyền lợi ưu đãi sẽ chịu phí phát sinh. Nếu bạn muốn tiếp tục truy cập mạng, bạn nên xem xét mua thêm dung lượng để sử dụng một cách hiệu quả hơn.
4. Do một số dịch vụ tích hợp sẵn khi mua SIM
viết lại đoạn khác: Khi mua SIM một số dịch vụ đã được nhà mạng tích hợp sẵn như: Nhạc chờ VinaPhone, thông báo cuộc gọi nhỡ,… Các dịch vụ này đều có cước phí và tự động gia hạn hàng tháng. Nếu khách hàng không hủy thì sẽ bị tính phí.
5. Người dùng vô tình ấn vào tin khuyến mãi của nhà mạng
Các nhà mạng thường thường xuyên gửi các tin nhắn khuyến mãi từ Vina như một phương tiện quảng cáo tới khách hàng. Nếu người dùng tình cờ nhấn vào các tin nhắn này, tài khoản của họ có thể bị trừ tiền mà họ không hề hay biết.
6. Một số gói cước miễn phí tháng đầu, trừ tiền vào tháng sau
Các nhà mạng thường cung cấp các gói cước khuyến mãi miễn phí trong tháng đầu tiên cho khách hàng. Tuy nhiên, sau khi kết thúc thời gian khuyến mãi, nếu những dịch vụ này không được kiểm tra và hủy bỏ, tài khoản của bạn sẽ tự động bị khấu trừ tiền trong tháng tiếp theo.
7. Người dùng khác sử dụng và đăng ký các dịch vụ phát sinh cước
Có một tình huống khác mà người dùng thường không hay biết đến là việc người khác sử dụng điện thoại của họ và thực hiện đăng ký các dịch vụ có tính phát sinh cước. Trong tình trạng này, chủ sở hữu thuê bao thường không có sự kiểm soát hoặc khả năng can thiệp cũng như hủy bỏ các dịch vụ này khi cần.
Hướng dẫn cách khắc phục sim VinaPhone bị trừ tiền
1. Cách kiểm tra tài khoản VinaPhone bị trừ tiền
Để giải quyết các vấn đề nêu trên, trước hết bạn cần xác định nguyên nhân tài khoản VinaPhone bị trừ tiền do dịch vụ nào. Dưới đây là các phương pháp kiểm tra tình trạng tài khoản:
Phương pháp 1: Gửi tin nhắn theo cú pháp “TK” gửi đến số 123. Nhà mạng sẽ thông báo về dịch vụ hoặc gói cước bạn đang sử dụng. Từ thông tin này, bạn có thể quản lý tài khoản một cách hiệu quả hơn.
Phương pháp 2: Sử dụng mã USSD trên bàn phím điện thoại: Gọi “*123#” và nhấn gọi.
Phương pháp 3: Gọi tổng đài VinaPhone 18001091 để yêu cầu nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng thuê bao và xác định nguyên nhân bị trừ tiền.
Sau khi đã xác định được nguyên nhân, bạn cần tắt hoặc hủy dịch vụ nếu không còn nhu cầu sử dụng, nhằm tránh phát sinh cước phí không mong muốn.
2. Cách huỷ một số dịch vụ VinaPhone để tránh bị trừ tiền
Để khắc phục tình trạng bị trừ tiền không lý do trên VinaPhone, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: Soạn một tin nhắn theo cú pháp sau: “HUỶ [đầu-số-dịch-vụ]” hoặc “HUỶ [tên-gói] [đầu-số-dịch-vụ]”, sau đó gửi tới đầu số của dịch vụ đó.
Chú ý:
- Đầu số dịch vụ là số bạn đã kiểm tra và xác định trước đó.
- Mỗi dịch vụ sẽ có một cú pháp hủy riêng biệt.
- Nếu bạn không biết cú pháp cụ thể để hủy dịch vụ, bạn có thể liên hệ tổng đài 18001091 (miễn phí) để được hỗ trợ bởi nhân viên tổng đài về việc hủy dịch vụ trên hệ thống.
Chúng tôi hy vọng rằng thông qua câu hỏi trên, bạn đã tìm thấy câu trả lời cho sự thắc mắc về việc tại sao sim VinaPhone bị trừ tiền một cách không rõ ràng. Bằng cách này, bạn có thể khắc phục vấn đề và sử dụng dịch vụ mà không phải lo lắng về những vấn đề không mong muốn.
Tác giả : Phi Tâm
